近日，有消费者向记者报料，近万块钱的范思哲男鞋，上脚没几次鞋帮缝线就断了。在他寻求售后服务时被告知，购买时长超3个月的产品得付维修金，而且得等1个月多。奢侈品售后服务有些不尽如人意。奢侈品售出不能退，维修还得自己掏钱，这总让消费者烦恼不已。价格不断上涨的奢侈品，质量和售后服务得跟上，要尽快搭建超出门店覆盖范围的服务网络，还得尽快落实和实施第三方监管平台及售后保障机制。
范思哲鞋修一次200元
令人担忧的是奢侈品的售后。近日，消费者陈先生（化名）向记者报料，他于2022年9月在国贸商城范思哲专柜花7000元左右买了男鞋，上脚次数不超过10次，后鞋帮缝接处就断裂了。为此，陈先生在购买门店寻求售后。该店铺工作人员称，因陈先生购买产品已超规定的3个月时间，所以要收200元维修费。关于此情况 ，陈先生对此并不予以接受 ，他持有这样的观点 ，即该产品的使用频次是比较低的 ，鞋帮缝线的地方出现断裂并非是由于正常使用而导致的 ，这属于产品自身所存在的质量方面的缺陷。
就这个问题而言，记者前往多家范思哲门店进行走访，所得到的答案均是一样的。对于怎样去判断究竟是自身产品出现的问题，还是由于人为因素致使破损，这需要奢侈品品牌方将产品送至门店以及集团去进行鉴定，然而奢侈品品牌直至如今都没有明确的、公开的标准。
就此情形而言，记者拨打了范思哲集团官方售后电话，同时还发送了采访邮件，然而呢，一直到发稿之前，都未曾收到对应的回复。
范思哲售后不通畅，香奈儿 、LV等高奢品牌也有售后难这一问题，售后难差不多是奢侈品的普遍毛病。今年2月，张女士在福州花20100元买的斜挎香奈之儿包，仅上身15分钟包链就断折，进而使得香奈儿登上热搜。2022年，浙江金华季女士买价位8450元的LV银色平底凉拖，上脚不过3、4次，购买不到10天，鞋内脚接触处发生掉色、商标模煳等状况，LV专柜回应称这属正常磨损，不给售后处理。与此同时，记者在黑猫投诉平台搜索奢侈品售后等相关词条，发现仅LV一个品牌，投诉超400条，而处理完成的仅8条。
售后标准不透明
当下，奢侈品行业广泛存有售后时长受限、收费标准不清晰等状况。依据记者对北京诸多奢侈品品牌门店的走访了解到 ，产品售后方面 ，品牌的保修年限各不一样。当中 ，华伦天奴的保修年限是1年 ；香奈儿包袋类产品的保修年限为5年 ；范思哲对于未使用的产品保修期是2年 ，已使用的产品保修期乃是3个月。
在达成保修年限之际，消费者还得斟酌产品质量出现的缘由以及归类。众多奢侈品门店员工告知记者，并非由人为因素形成的损伤才能够在门店予以维修，然而怎样判定是自然因素还是人为因素，仅仅只能依赖品牌方给出的鉴定机构。
若断定是人和为因素致使成的产品遭人损伤，消费者得依据配件的价钱去支付维修的费用，用以香奈儿流浪包袋作为例子来说，更换金属链条以及皮质部位就得支付1800元的维修费用。但是要是因自然因素造成的产品出现损伤，品牌仅仅负责更换配件，大多数情况下都不会提供退货以及换新的服务。
从售后时长这个方面来看，奢侈品当中的维修时长全部都超过了1个月，甚至还需要半年这样的时间方可完成。记者得到资料显示，消费者在确定维修之后该产品是会针对性地依据损伤程度，来决定是在国内维修中心进行维修，还是返回原厂进行维修的，在国内维修所需要的时间大概是在3个月左右。而返回原厂维修所需的时间则是要更长一些，依据损伤程度的不一样，时间大概是在3至6个月之间。
要留意的是，多数奢侈品品牌是那种堪称“一锤子买卖”的类型。记者在走访期间得知，消费者于线下门店购得产品后，就无法进行退货操作。要是对所买商品不满意，那就只有选择去换购同品牌但价格高于原价的那种商品这一种途径了。
假若从整个奢侈品行业里跳脱出来，于服饰鞋帽等品牌之间进行对比，一些称得上连锁且规模较大的品牌，其售后服务比奢侈品售后在质量方面似乎还要更胜一筹。有记者获得相关信息，像鄂尔多斯、Dr.等品牌而为消费者给予的售后服务是，不仅有着7天无理由退换货的服务保障，还针对自身品牌所生产的产品给予终身质保的承诺。消费者张女士诚恳地表达，如果奢侈品售后所出现的问题没办法进行解决，那自己会更加倾向于注重质量以及服务的小众品牌和设计师品牌之间。
面对售后现状是不予退货且售后维修费用高昂、所需时间漫长，奢侈品时尚领域专家张培英讲出坦言称，“这说不定是奢侈品品牌筛选消费者的一种方式”。在现阶段，奢侈品产品于实用性方面存在欠缺之处，其更加关注的是产品的收藏属性，针对特定消费人群开展服务或许是奢侈品品牌具有优越感的内在表现形式。
不重视售后服务
要客研究院院长周婷称，奢侈品品牌售后难是由多种因素致使的。其一，受成本所限，当下奢侈品品牌并未构建起完备的售后服务体系，其二，售后服务专业人才匮乏也是导致这一现象的关键缘由。
现今，奢侈品牌的客户覆盖范畴远比门店覆盖范畴大得多，在周婷看来，没能构建起超越门店覆盖范畴的服务网络，同样是对奢侈品售后产生影响的关键因素，另外，部分奢侈品牌对于售后服务所抱持的高傲姿态也会给此带来一定的影响。
中国市场有着广阔的发展前景，奢侈品因上述原因售后问题频繁发生，这将会严重影响品牌美誉度以及忠诚度，对品牌可持续发展必然会造成不利的影响。周婷指出来，“奢侈品牌售后服务存在跟不上的情况，这会使得部分客群流向注重服务的高端小众品牌以及高定品牌”。
看重产品收藏属性，这可不是对产品质量不管不顾。张培英觉着，身为奢侈品品牌，鉴于所影响的群体是有很高复购率的高净值人群，故而，服务体验乃是发展的关键所在。针对售后问题，不但得能够马上予以解决，还要做出超越客户心理预期的增值服务。
当中国消费市场正日益呈现出扩大态势之时，那些奢侈品品牌是绝对必须要对售后服务予以重视的。“售后问题的改进应当从着手组建完备的售后服务体系开始，然后持续不断地去调整经营策略以及行动准则，在维持品牌自身所具有的调性和迎合市场需求这两者之间努力抓取到平衡。”张培英明确指出。
（ 记者 刘卓澜 王思琦）