奢侈品牌在华态度傲慢：售价攀升，服务打折
增长强劲的中国市场奢侈消费，吸引了众多前来“淘金”的国际奢侈品，国际大牌们在直接开店直营之余，又开启了另一种商业模式的抢滩，记者于昨天（20日）获得消息，诸多包括Gucci、Amani、Boss等在内的奢侈品牌过季、断码服装，将于下月底在番禺又一城的奥特莱斯开售。对业内人士而言，国际奢侈品牌来到中国，多数看重“逐利”，然而对于消费体验、售后服务以及人员培训等软件方面的建设相对忽视，鉴于此，有关人士心存忧虑，国际大牌针对国内消费者施行“双重标准”或许会留下隐患。
国际大品牌结群挺进广东
依据相关了解，近些年来，于国际经济环境普遍呈现不佳态势之时，包含中国在内的新兴市场经济却呈现出稳步向上行进的状况，这致使那些在欧美市场业绩遭受较大影响的奢侈品牌们纷纷转变重点，从而开拓中国市场。
获悉，昨天，记者，海印集团，与，澳门最大的，国际品牌代理商，彩虹集团，合作的，华南首家，顶级奥特莱斯，将于，4月28日，在，番禺又一城，开业。
据所说，跟过去奥特莱斯处理断数货进而搞换季货的情形不一样，此商业中心会引进涵盖Gucci、Amani、Boss等在内的好多奢侈品牌。承担奢侈品招商工作的上海楷通商务咨询有限公司的张激向媒体讲出，该公司百分之九十的品牌皆是由直营商去开展形成的。
据了解，国际知名品牌纷纷加快在中国市场的拓展步伐，原因在于中国已然成为受到全世界关注的奢侈品消费大国。战略咨询机构贝恩公司在近期公布的报告表明，在二零一一年，中国内地奢侈品消费增长幅度达到百分之二十五至百分之三十，市场规模首次跨越了一千亿元人民币的大关。“预计在二零一二年，中国在奢侈品贸易以及消费方面能够超越日本，进而成为在全球范围内排名第一的国家地区 ”。
在华年遭投诉平均多出欧洲65%
有业内人士指出，近些年来国际大牌们于中国展开疯狂扩张，然而这种只着重“逐利”却不注重服务的发展模式，隐忧已然显现。记者日前从世界奢侈品协会发布的中国消费者满意度调查当中获悉，在一年时间内，总共收到各类奢侈品牌的售后投诉达3756件，于国际大牌的投诉量榜单之上，普拉达、香奈儿、路易威登分别处于前三位。投诉的内容主要为，“投诉处理不够及时”、“维修时间太过漫长”、“维修价格过于高昂”等。
广州有一位消费者黄小姐，她曾遭遇过购买国际大品牌时出现的烦恼。去年年初的时候，她在香港景福珠宝集团有限公司购买了一款号称“世界第一”的百达翡丽名表。可是仅仅过了一个月，这块表就走慢了一个小时。在国内，这块表没办法进行维修。于是被送往澳门的专卖店，等了将近三个月，才被告知维修好了。然而把表拿回来后，手表的故障却依然存在。想要退换手表时，却被销售商告知“在任何情况下手表都不能退换”。找到品牌商咨询，却遭遇售后电话无人接听，以及官网留言也没有任何回应的状况。
国内当下奢侈品售后服务缺欠的状况，致使国内消费者连连大叹“伤不起”。国际大品牌的商品，花费几千、几万乃至十几万、上百万元购回，出现诸如脏污、扣子脱落、皮带开裂、金属环变色等微小问题，于国内的“大牌”品牌店内均无法予以解决。据悉，国内的LV、GUCCI等世界奢侈品牌专卖店，大多是不负责售后服务的，国内并没有其专门负责售后服务的中心，若消费者想要得到售后服务，就得走繁琐的程序，进行返回国外原生产地的操作，如此才能得到原汁原味的售后服务，来回折腾的时间要三两个月，甚至半年久。有的奢侈品，消费者除了看到门店和销售人员外，基本上找不到品牌公司本身。
有不少消费者对此提出质疑，那些国际大牌针对中国消费者执行“双重标准”。据了解，好多国际知名奢侈品牌在别的国外市场，大多是借助门店去处理全部售后服务问题。在欧洲，奢侈品牌面对消费者的投诉，大多能及时予以解决，消费者前往店内能够享受到不需要发票就可以“随到随修”的服务，然而在国内就连基本的清洁、“小修小补”都没办法提供。据世界奢侈品协会讲，同一个奢侈品牌每年在华进行售后投诉的人平均要比欧洲多出65%以上。
有个叫欧阳坤的人，他是世界奢侈品协会中国首席代表，他指出，奢侈品和普通商品不一样，这在很大程度上是因为奢侈品能给购买的人提供那种私人的、高品质样的售后服务，进而让购买者觉得这个产品有着持久的消费价值。他还说，“要是售后服务方面出现了问题，那就好比奢侈品本身的价值已经被打了折扣。”。
观点
加强对奢侈品牌的法律约束
在华国际“大牌”们，为何对中国消费者如此“傲慢”？
据世界奢侈品协会剖析，在华“大牌”们存在售后服务缺失的状况，主要缘由如下：其一，中国商业市场拓展成本低廉；其二，国际“大牌”们急于在华展开扩张行动、迅速开设店铺；其三，因上述情况，使得他们疏于对销售服务团队进行培训以及管理；其四，中国消费者大多不在意品牌文化，而是更为重视商标本身；其五，这一现象致使品牌不再看重售前文化沟通。
黄文杰，是广东省流通业商会的执行会长，昨天，他向记者表明，致使国内消费者难以享有奢侈品优良售后服务，其一，是国内款式与境外无法百分百同步，于境外购置奢侈品的消费者，在国内或许无法即刻维修；其二，是因管理水平欠佳以及门店数量有限，致使消费者在产品出现问题之际不能及时得以解决，“奢侈品牌在国外的门店服务质量较高，相对而言国内销售者的培训并不达标。”。
广东胜伦律师事务所邓刚律师昨天在接受记者采访时称，奢侈品消费服务意识和其他群体不一样，服务要求比较高，然而又没办法获得合理回报，所以容易产生不满。他还表示，奢侈品售后问题投诉在国内颇为突出，这和国内法治环境不完善也有关系。他说，相对而言，国外的法制环境比较好，对奢侈品商的约束更多，可是我国对于贵重消费品并没有法律方面的规定。
世界奢侈品协会持有这样的看法，国际奢侈品牌在全球范围的门店，应当使售后服务保持一致，不可以因为购买地点存在差异，就实施双重标准，进行区别对待。