线上买高端商品易踩坑，想讨说法不容易
当下，中国奢侈品市场呈现出一片极为繁荣的景象，国际一流奢侈名牌正以强悍之势快速拓展市场，不断地频繁“进入普通民众家庭”。依据中国国际贸易促进委员会先前于北京对外披露的报告表明，预估到2015年的时候，中国内地奢侈品市场所具备的消费能力将会超越日本，摇身一变成为奢侈品消费的头号大国，其销售额将会达到高达1000亿美元之巨。在2013年期间，中国已然占据全球奢侈品消费所占比重的29%。而处于这般高比例数值的背后，实际上却隐匿着一些令人感慨和不安的现实状况：诸如高档奢侈品牌在质量检测方面不符合标准要求、仿冒品频繁出现、质量以及售后服务水平欠佳等一系列问题表现得尤为突出。不久前，卡地亚珠宝于浙江工商局进行抽样，抽了5批次，其不合格率竟达100%。尤为严重的是，在那以迅猛之势腾飞的电商行业里，奢侈品品类存在着赝品肆意横行的状况，只因这些奢侈品交易大多是在第三方网站上发生的，如此一来，便致使消费者对于产品真假难以辨别，在售后以及维权方面陷入了难以开展的无奈与困惑之中。
淘宝惊现低价香奈儿 专柜验货是骗局
当记者于淘宝网上，随便将“香奈儿”三个字予以输入，随即出现那从几十元至千余元不等的商品，这些商品的种类相对而言较为齐全，小至香水、胸针、口红，大至包包、服装、首饰，然而无一例外的情况是，这些产品的大部分皆贴着“专柜”“正品”“代购”等标签，甚至有些卖家宣称自家的商品购自专柜，且产品附带小票。
往淘宝内输入“香奈儿”，淘宝之上呈现出大量价格处于几十元到上千元不同段位的低价香奈儿产品。
在北京的王女士，怎么也万万没有想到，自己第一次网购奢侈品，居然就是一场骗局。那是在7月28日，经由朋友介绍，王女士于淘宝一家叫“小香专业代购”的店里，挑选了一款标价为1150元的玫瑰金手镯。经过一番简单沟通之后，店家告知王女士，该手镯购自香港王子大厦的香奈儿专柜，其货品是真货，并且在收到货后能够自行验货。
王女士所购商品 商家表示“接受全国验货 全球联保”
7月30日，商品通过顺丰快递送达，货到之后，王女士立刻付款收货。当天，王女士来到北京市王府井百货大楼，找到香奈儿专柜去验货，可是店员坚决不肯验明正身，宣称要验货只能到购买该商品的专柜去验。王女士不愿离去，最终一位销售人员偷偷告诉她，东西并非专柜货。后来经过记者询问，香奈儿专柜人员称，专柜工作人员本身没有资格和权威为消费者做鉴定，他们无法明确告知消费者商品真假，国内也无法出具正规书面鉴定。
这般看来，哪怕当下网上代购奢侈品之时，皆宣称着“专柜正品，带小票”，并且还标榜着“可专柜验货”，然而实际上，网上假货泛滥成灾，“专柜验货”根本就是一句毫无实际意义的空话。
王女士越是不能验货就越是怀疑，于是决定从该产品小票着手进行真伪辨别，店家附带给王女士的小票是全英文写法的票据，票据表明该商品于2014年7月12日被售出，购置自处于香港太子中环遮打道10号太子大厦商场之内的香奈儿专柜，售价是1350港币，王女士依据小票所显示的电话号码拨打了香奈儿香港专柜电话，接听电话的工作人员很礼貌地解答了王女士的诸多疑问。在王女士报出商品货号之后，对面告知王女士，以特定字符开头的产品理应是一枚戒指，并非一枚手镯，并且这种货号的戒指早就停止销售长达好多年了，绝不可能在今年七月进行售卖。
投诉无门 淘宝惩治假货不给力
处于确定自己被骗状态后的王女士，寻找到了淘宝店家“小香专业代购”开展理论行为，那个对方，坚决不承认售卖的是假货，然而却没办法拿出相应证据，仅仅是连着不停反问王女士“怎么会是假的呢”、“怎会是一枚戒指呢”？当王女士提及消费者保护权益法“假一赔三”的条例之时，店方的态度才微微有了点松动，声称“我们做买卖开展生意也是很不容易的”，王女士同样表示自己不愿意过多去追究，于是双方达成了协议，要退还钱款，并且产品要由顺丰按照原来的路线送回去。在退款这件事情还没进行之前，店家居然还威胁王女士，表示不可以给出差评。毕竟一千多元还在对方手里，王女士只得答应。
那吃了亏的王女士，好不容易如愿拿回了被骗的一千多元，然而，被要求不能给出差评这种事，可把王女士给气坏了，让她心里特别窝火，毕竟这明显就是被人威胁了。于是，王女士就开始在淘宝网上找寻相关的维权渠道。当王女士去点击“投诉”商家的时候，却发现已经没啥用了，为啥？因为是货到付款，而且王女士当时又没有第一时间及时去进行申诉，现在交易都已经处于完成阶段了，以至于王女士根本就没有资格再对店家进行投诉了。
最后，王女士拨打了那个为淘宝消费者服务的热线，号码是0571 - ，然而呢，这个热线是语音提示类型的，要进入人工热线服务实在是特别困难。王女士经过一次又一次地拨打，终于拨通了人工专线，接着通过订单号去查找，客服告知说，这个交易已经完成了，淘宝方面在这种情况下很难再进行介入。客服还叮嘱王女士，一旦发现买到假货的时候，需要在最开始的时间就联系淘宝。客服当下的主要职责是协助用户处理退货或者迟延发货此类问题。
王女士网购“香奈儿”所附带的小票
淘宝客服向记者回复称，大家已经针对这种情况协调退款，且这商品的真伪现阶段暂时没办法鉴定，具体的赔付没准还得买家跟卖家去协调。在王女士再三询问之后，该客服最后建议王女士留下电话以及单号，会把问题提交给更高级别的客服代表来展开处理。
记者是为了寻觅相关赔付依据，才去浏览淘宝网的《假货处罚相关常见问题》。这份公示是在2014年7月25日发布的，按照其显示内容，要是产品被怀疑为假货，那么商家需要在15天之内，提供有效的进货凭证（像机打进货发票、海外代购小票之类的）；要是商品实际上属于海外代购商品而且没有实际库存，淘宝会去核实顾客的代购渠道（比如官网代购，要提供官网链接、官网宝贝链接；要是是实体代购，会通过了解代购资质并且核实卖家账户信息）。该公示还提示卖家：处罚前没有提醒，全网随机排查。
认真剖析这些规则，仅仅是针对售卖商品的一方而言的，只是淘宝为经营售卖的人制定的规则罢了，可是关于购买商品的人怎样进行投诉，怎样维护自身权益，淘宝上面并没有详尽的规定。
之后，记者以消费者身份拨打了消费者投诉热线“12315”，接着将王女士的遭遇原原本本陈述了一番。接线的工作人员称，卖家的商品要是没有鉴定真假，那暂时就没办法认定是不是构成了知假售假这种欺诈行为。工作人员告知记者：“在淘宝上买到了假货，您得先搞明白对方是个人开店，还是一个商家。”。要是属于个人情形，您最好去跟淘宝展开沟通，淘宝作为第三方平台，理应承担一定责任。若属于商家情况，那就能够找商家所在的工商局对其实施投诉，建议把淘宝和卖家一同投诉，因为不管是个人还是商家，淘宝自身都得承担一定责任。
是不是假货 取证困难
王女士所经历的状况绝不是个别的情况，记者于各大论坛常常会发现，有着消费者对类似情形的吐槽。诸如“怎样去鉴定香奈儿的真假”，“在买到假货的时候要怎样去维护自身权利”等等这般的帖子到处都是，然而差不多所有的消费者都察觉到了一点，亦即不管是在网络购物还是在实体店铺购买，高档奢侈品的鉴定是很难达成的。连究竟是不是伪造的货品都难以确切判定，又怎么还能去谈论维护权利的事情呢？经由鉴定并且获取到证据，这才是维护权利的第一步，分明也是最为关键的一步。
今年春节那会，张女士，在一家专卖店，花了两万元，把一个心仪的LV包给买走了，追求时尚的她，特别开心，出门就换上了新买的包。可这份高兴劲没能持续多长时间，有个朋友看了她的LV包后居然说，你的这个包的花型明显有点粗，看着不太对劲。这样的提示让张女士既觉得没面子，又有点郁闷，张女士发现包一侧下端的“ＬＶ”花型与其他地方的花型相比，确实显得有些粗糙。能够让她产生更多怀疑的是，她发觉这个包并没有标明出产地，然而正规的ＬＶ包一般情况下会印有着“made in ”的出产地标识。借助网上论坛里网友之间的讨论，张女士觉得这十分像是网上所描述的A货那种情况。紧接着张女士去到了那家专卖店，在那里该店客服经理再三坚决声称包包是真品这一情况，还表示能够进行换货以及退货操作。针对于包上面存在的瑕疵，对方表明是手工制作过程当中偶尔出现的人为疏忽这种状况，所以可以实施退货或者换货，不过在国内奢侈品售后服务是全都不负责鉴定真伪这件事情的。
在没有完成权威鉴定的情况下，就难以实施那所谓的维权行动。记者于采访期间知晓一种状况，针对高档奢侈品而言，质监部门是没办法给予鉴定服务的情况。再看那北京市质监局的相关人士所述内容，其表明他们仅仅只能就产品自身质量方面来予以鉴定。而关于到底能不能确定其为正品，他们是能力欠缺的。若考虑实际打假这一方面，他们必须跟品牌商携手开展行动才可以进行，是很难单独给消费者开具鉴定报告的情况。
据知晓，国内当下欠缺第三方权威鉴定机构，奢侈品的真伪唯有品牌商官方方可给予鉴定的，奢侈品要是以高价购入，想要分辨清楚真伪实在是难上加难的呀。
奢侈品假货缘何如此盛行？
经常用奢侈品“赝品”包装自身的李小姐，也曾这般对记者讲，那便是，连专柜都没办法进行验货，要是你坚信它是真的，它便会是真的！除开奢侈品没法验货之外这一状况，“知假买假”这种具备中国特色的情况，同样是致使假冒伪劣产品肆意泛滥的关键缘由之一。一位从事电商工作的朋友跟记者讲，整个社会假货肆意横行，如此一来，又怎么能够让淘宝这类电商平台独善其身呢？十几块钱的香奈儿耳环，还有几百块钱的LV高仿包包，在我们日常的生活当中到处都能见到。那部分中国人，相当爱面子，对名牌尤为热衷，在微博微信上面，要是不晒出一款带有奢侈品品牌标志的包包，根本就没办法让女孩们的虚荣心得到满足。好多消费者，极其崇尚世界顶级奢侈品，然而兜里没钱买不起价格高昂的正品，所以就转而寻觅网购途径里折扣力度大、价格低廉的奢侈品Ａ货。这样的心态致使山寨奢侈品网购市场一天比一天繁荣，可部分消费者在发觉买到假货的时候，由于顾及面子，不敢去正视，也不情愿去进行维权。这种消极的态度，也极大程度地纵容了网上奢侈品商家违法售假的行为。不然怎么会有几十块钱的香奈儿包包，还敢宣称是专柜正品呢？
有相关专家给出建议，除了要设立形成第三方的具备权威性质的鉴定机构以此来杜绝假货之外，消费者更加应当去建立起健康的消费观念，要依据实际的自身经济能力来行动，只有如此才能够使得假货在网络电商平台上不再出现。