鲁法案例【2026】112
近年以来，越来越多数量的消费者借助二手网络交易平台去购买二手商品，然而由于线上二手商品交易存在着不确定因素众多的状况，消费者在收到所购买的货物之后，发现实物与商品描述不相符合的情形屡屡见到并不新鲜，在这种情况之下，消费者应该怎样去维护自身的合法权益呢？一起来观看下面这起案件。
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案情简介
刘某借助某二手网络交易平台购得郭某售卖的奢侈品包，且支付了验货宝验货服务费，该验货宝验货中心给出的验货报告表明案涉商品“符合品牌工艺标准”。刘某在收到货物之后，觉得案涉商品存有质量问题，遂要求退货，郭某宣称商品是正品全新的且没有瑕疵问题，故而拒绝退货。此后，刘某把案涉的奢侈品包，放置在了某二手网络交易平台去售卖，应售卖方面的要求，再次邮寄到了验货宝验货中心，结果显示是“符合品牌工艺标准”，然而在细节描述当中注明：“具体成色要以买卖双方沟通的情况作为依据，植鞣革补色护理”。针对两次验货报告不一样的这个问题，验货中心的工作人员回复称：两名鉴定师都认同做出了补色护理的结论， “植鞣革补色护理”属于友情提示，具体成色需要买卖双方自己去沟通。得知案涉商品乃是经过植鞣革补色护理的商品之后，刘某又一次同郭某进行交涉，然而并没有取得成功，所以刘某向法院提起诉讼，要求郭某给予退货退款。
法院审理
法院觉得，双方之间构建起了信息网络买卖合同法律关系，郭某向刘某售卖的案涉商品清晰标明为“全新”，然而依据验货宝“验货报告”所显示的情况，该商品经历了植鞣革补色护理，可是郭某没有向刘某告知这个事项，属于履约方面存在瑕疵，鉴于刘某仅仅要求退货退款，而且存在事实以及法律依据，所以法院判定郭某退还刘某货款，刘某收到货款之后把案涉商品退还给郭某。
法官说法
刘克峰
历城区法院鲍山法庭庭长
1.什么是植鞣革补色护理，会影响商品的售价吗？
植鞣革补色护理，是针对皮革表面，因污损、磨损或者水渍，致使颜色不均问题，而进行修复的一种工艺。奢侈品包一旦出售，要是存在植鞣革翻新，便会出现价格大幅贬值的状况。在二手交易以及鉴定领域，补色被当作一种瑕疵修复记录。一般的二手奢侈品店，会回收使用后磨损、变旧的包，然而不会回收植鞣革补色护理或者更换的包。
2.平台验货报告的法律效力？
该验货报告是第三方鉴定过后给出的意见，它具备一定的参考价值，然而却没办法替代销售者去如实披露商品的相关信息。验货中心给出了“具体成色以买卖双方沟通的情况作为标准”等方面的内容，这表明最终商品呈现出的状况需要交易双方自己去进行确认。消费者应当把报告里所含的内容跟卖家进行沟通，从而明确商品实际的真实情况。
3.卖家未告知翻新情况，是否构成欺诈？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条作出规定，规定的内容是，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。奢侈品的成色、维修历史等因素跟包的价值紧密相连，这些因素也是影响消费者选购的重要方面。要是销售者故意隐瞒商品维修历史，虚假宣传商品成色，这种行为足以误导消费者，那就属于欺诈。就算不构成欺诈，只是未履行如实告知义务，也应当承担违约或缔约过失责任。
网络购物虽带来便利，可也暗藏着风险，在本案里，消费者因购买标明全新实则为翻新的奢侈品包，从而与销售者产生了纠纷，而后最终是通过诉讼获得了退款，对于消费者来讲，在二手贵重物品交易时，要持审慎的态度，仔细去查看商品描述，主动询问细节，优先挑选提供正规验货服务的平台来进行交易，并且保留好聊天记录、支付凭证等证据，以便在发生消费纠纷时能够更好地维护自身权益。与此同时，二手物品售卖者需要如实去介绍二手物品当下的状况，特别是那些跟二手物品成色、维修过往等，和二手物品价值以及消费者购买意愿紧密关联的信息，以此来保障消费者的知情权以及自主选择权。