近日，深圳刘女士向南方日报记者爆料，她在某奢侈品电商网站给妈妈买了一块手表。 结果，名牌手表使用不到一年就出现了问题。 在“送回电商公司维修”的条款下，她等了几个月，才从电商公司拿回修好的手表。 但更“惨痛”的是，手表又出现故障，表带断裂生锈。 刘女士将手表送到专柜核实时，被告知该手表是一块“不可能是假的”的假表。 但由于刘女士无法提供有效证据证明她从电商公司购买的手表是假表，导致假冒销售投诉陷入僵局。
据记者了解，目前针对奢侈品电商“售假”的投诉似乎不少。 据媒体报道，日前，有消费者从走秀网站购买品牌女鞋，仅穿着一周就出现质量问题。 他们购买的杜嘉班纳(D&G)衬衫“看上去就像是地摊产品”。 不过，他们正在寻求该公司的确认。 后来，他甚至声称自己在T台上网上购买的女鞋根本就是假货。
一方面，奢侈品电商持续增长，另一方面，“假货销售”的声音不绝于耳。 奢侈品电商为何频频陷入“假货销售”泥潭？ 对于近99%未经官方授权的奢侈品电商来说，货源的复杂性最终会让他们不得不承受来自品牌方和消费者质疑的“雪上加霜”的负担。
现象
未经授权销售已成“潜规则”
在消费者眼中，实力雄厚的奢侈品电商是众所周知的。 既有赴美上市的标兵企业，也有与国际电商巨头合作的新生代企业。 然而，在这些奢侈品电商中，货架上销售的几乎100%都是未经相关品牌官方授权的品牌。
“未经授权的销售已经成为奢侈品电商的一种‘潜规则’，这是国内奢侈品电商的普遍困境。” 电商业内人士甘先生无奈地告诉记者。
据南方日报记者了解，在国内多家奢侈品电商货架上销售的主流奢侈品牌中，唯一的官方授权案例是意大利奢侈品牌菲拉格慕从获得的官方授权。 销售奢侈品的电商未获得任何品牌授权。
公开资料显示，作为最大的奢侈品集团，旗下拥有LV、芬迪、迪奥等品牌的LVMH集团，其在内地的电商策略仍处于观望状态。 其部分海外地区已开通线上销售平台。 集团旗下中端彩妆品牌曾入驻天猫试水，但随后退出，旗下品牌均无授权计划。 第二大奢侈品集团历峰集团旗下拥有江诗丹顿( )、卡地亚()、万宝龙()等品牌，目前尚未在中国大陆直接开设品牌线上销售平台，但对电子商务持积极态度。 -商业。 2011年收购英国著名奢侈品网站Net-a-，发展电子商务。 Net-a-于2012年3月正式进入中国市场，目前尚无授权其品牌的计划。
奢侈品行业人士透露，普通消费者熟悉的奢侈品牌中，PPR集团旗下的Gucci已明确表示不会参与电商授权，而Marni、Bally等品牌则选择在中国开设网店。中国通过他们的官方网站。 进入内地电商市场，其网站有中文产品描述页面和中文含税价格。 还提供货物直运大陆的服务。 其他则由品牌自己建立。
调查
供应从哪里来？
既然没有正规品牌授权，那么奢侈品电商货架上数以万计的各类奢侈品从何而来？ 记者对此进行了专题采访调查。
渠道一：海外渠道
由于产品型号和售后差异，可能会被认定为“假货”
“国内奢侈品电商的进货渠道一般有3种，最常见的一种是国外买家批量采购，然后通过报关手续进口到国内再销售。 奢侈品电商通过进销差价赚取利润。 ”在国内一家奢侈品电商工作的莫女士在接受南方日报记者采访时对此进行了分析。
记者了解到，目前国内各大奢侈品电商90%以上都采用该渠道供货。 正如唯品会创始人沉亚、洪晓波曾在接受媒体采访时透露，他们去欧洲进货时下了百万级订单。 一些品牌代理商以为这两个人是去那里的。 买东西的人感叹：“中国人真有钱”。 华南电商圈还流传着一个笑话，某奢侈品电商创始人的妻子长期“盘踞”洋奥特莱斯等专门折扣市场，成为半职业买手。
“国外奢侈品牌一般通过奥特莱斯等渠道低价销售过季款式和商品，折扣可以达到20-30%甚至更低，奢侈品电商获得的利润还是非常可观的。”但通过海外渠道代购时，奢侈品虽然是‘白菜价’，但也不得不面临代购时间长、质量和售后服务难以保证的情况。” 莫女士特别指出，通过海外渠道购买虽然可以一定程度上保证产品的正品，但售后服务是一个很难解决的问题。
“由于产品并非通过国内代理商销售，大多数国内代理商不会为产品提供应有的服务。 对于奢侈品来说，价格体现的价值很大程度上来自于售后服务水平。 的。”
有电商业内人士表示，虽然产品是通过国外正规渠道购买的，但由于国内产品型号细节差异，甚至渠道差异，在一些鉴别过程中可能会被识别为假货。 。 “假货”，“真假就看消费者如何判断”。
本报记者从各大奢侈品电商处了解到，目前通过海外渠道购买的奢侈品的销售和售后服务主要由奢侈品电商负责。 例如，大多数名牌手表在奢侈品电商上都有明确说明。 要求售后服务，产品需要直接发回电商公司，而不是去对应品牌的售后服务，这也引发了众多的消费纠纷。
渠道二：第三方商户
第三方商家可能会出售假冒产品以获取利润。
“除了通过海外渠道进货外，随着电商企业积极发展平台化商业模式，奢侈品电商也开始向平台化转型。 具备一定资质的商家可以通过奢侈品电商平台购买奢侈品。 销售量。” 然而，这个第三方奢侈品销售渠道却成为奢侈品网购假货泛滥的重灾区。
“虽然电商会对入驻商户进行资质审核，通常会要求数万至数十万元的保证金，但由于无法有效监控商品供应情况，一旦这些奢侈品销售第三方商家存在问题，奢侈品电商只能通过事后处理来补救问题，这对消费者来说并不理想。”莫女士有些无奈地说道。
据向南方日报记者爆料某奢侈品电商销售“假表”的刘女士介绍，在她向电商公司反映相关问题后，该电商公司将她的投诉转给第三方手表代理机构，该公司代理机构建议刘女士直接与其办理退换货流程。
“虽然奢侈品电商平台被扣留了大量的押金，但高额的利润还是会让很多商家铤而走险，卖假货。这些第三方商家可能不会卖的都是假货，但你可能会用一个卖几个正品。” “或者两种仿制品混在一起赚取利润。”莫女士告诉记者。
然而，第三方商家采用的这种“掺假”销售方式，具有很大的欺骗性。 网友“丁丁”表示，在一般奢侈品电商上购买时，都会首先关注之前买家的评价。 由于使用掺假手段，消费者平时看到的评论大多是关于商家所售产品的。 对产品真实性表示认可的评论给想要购买相关奢侈品的消费者造成了很大的困扰。
无论是奢侈品电商平台还是消费者，都很难在问题出现之前对第三方商家进行监管。 消费者权益只有事后扣押押金才能得到保障。 然而，对于电子商务的信誉和消费者信心而言，都会产生不同程度的影响。
渠道三：品牌授权
为了品牌形象，很少有一线品牌愿意授权
“购买奢侈品的最后一个渠道是获得品牌授权。不过，除了菲拉格慕全系列走秀产品官方授权外，中国还没有其他奢侈品牌授权过电商。” 莫女士认为，品牌授权应该是消费者和奢侈品电商双方的最佳选择，但从奢侈品牌的角度来看，却非常谨慎。
法国时装艺术学院ESMOD企业传播总监高山认为，“奢侈品牌对电商说不是可以理解的，因为电商的营销方式从根本上破坏了品牌形象。如果奢侈品电商想要保证良好的形象和血统，唯一的方向就是品牌官网线上销售。”
对于这个问题，财富质量研究院在其《2012中国奢侈品报告》中也做出了详细分析：本土奢侈品电商规模不大，竞争力仍依赖折扣。 但这种促销方式与奢侈品作为特殊商品的稀缺性相冲突。 因此，奢侈品电商很难获得一线品牌的授权。
困惑
是否“假”谁说了算？
“目前，奢侈品电商销售未经授权的商品实际上是一个灰色地带。由于所售商品没有经过国内正规代理商，往往无法获得与国内正规渠道销售的商品同等的售后服务，因此很容易识别。这是‘假的’。” 电商行业人士甘先生无奈地说。
事实上，正品代理商“暗中干预”奢侈品电商的情况并不少见。 去年6月，当当网高调推出天梭表折扣25%的活动。 被冒犯的天梭很快发布声明指出，当当网上的天梭手表未经授权，天梭不提供售后服务。 当当网销售的卡西欧手表也出现了同样的问题。 消费者在当当网购买的一款卡西欧手表存在不少问题。 央视记者将该手表送到卡西欧进行测试，发现消费者是在当当网上购买的。 所购买的卡西欧手表经过仔细、严格的检验，被鉴定为假冒卡西欧手表。 不过，当当网公关经理叶晓舟无奈地告诉记者，所谓“假表”，其实在于是否有“授权”。
“准确来说，被认定为‘假表’的产品应该是‘未经官方授权的’产品，定义为‘假货’其实不太准确。” 据叶小周介绍，当当网对产品的把控非常严格，第三方商家的准入门槛也非常高。 “第三方商家需要缴纳50万元的保证金，才能保证所销售的产品。”
“未经授权的商品并不等于‘假货’”，中国互联网协会信用评级中心法律顾问赵占占在谈及“授权”和“假货”的定义时强调：“虽然相关规定商品未经授权，但如果也是原厂生产，则不构成商标侵权犯罪，相关代理商不能起诉相关商家。”
不过，对于当前市场上普遍存在的“假货”声音，赵占占表示：“目前，国内一些代理商对所售商品通常采用不提供官方售后服务、公告、通过产品鉴定三种方式。电子商务。这是打击通过非官方渠道在线销售商品的一种方式。”
有业内人士进一步指出，正品代理商利用相关手段封杀奢侈品电商，也是可以理解的。 不过，这也暴露了一个问题：中国缺乏权威的奢侈品鉴定机构。 这不仅困扰奢侈品电商，也困扰消费者维权。
奢侈品研究专家、财富质量研究院院长周挺在接受南方日报记者采访时也表示，目前，奢侈品的真伪验证主要由品牌商、二手店和商家提供。像寺库这样的非官方机构，这使得其结果的权威性受到质疑，而且国内还没有相关的权威鉴定机构。
还是应该走品牌授权之路？
专家建议
供货渠道混乱，产品正品之路充满坎坷。 对于奢侈品电商来说，未来的发展路径是什么？
在周挺看来，爱马仕之前的假货问题已经涉及行业潜规则，即使从海外买家那里购买商品也无法保证正品。 许多授权经销商都在制造假冒伪劣产品。 如果你仍然从没有品牌直接授权的渠道进货，仍然会遇到相应的问题。 因此，奢侈品电商要想发展壮大，就必须想办法获得品牌的直接授权。
“国内奢侈品网站要想走出恶性循环，除了加强供货渠道、改变低价策略外，还应该找到自己的商业模式，塑造自己的网站特色，从而提高商品的质量和粘性。他们的观众。”
关联
奢侈品电商的“授权”危机
时间：2011年7月
涉及品牌：欧米茄、淘宝
事件：欧米茄起诉淘宝售假
时间：2011年7月
涉及品牌：天梭、当当网
事件：6月父亲节前夕，当当网高调推出天梭手表降价25%促销活动。 天梭表被冒犯了，赶紧发表声明：当当网上的天梭表未经授权，天梭表不提供售后服务。
时间：2012年3月
涉及品牌：施华洛世奇、京东【微博】
事件：3月初，施华洛世奇（上海）贸易有限公司声称，该公司迄今未授权任何网站在中国销售施华洛世奇产品。
时间：2012年6月
涉及品牌：爱马仕
事件：其首席执行官表示，网络上以爱马仕名义销售的产品80%都是假货。
时间：2012年8月
涉及品牌：卡地亚、一号店
事件：8月，卡地亚国际有限公司起诉沃尔玛“No.1”。 1号店”因商标侵权及不正当竞争向上海浦东法院提起诉讼。