旅游消费者行为学期末范围.docx

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旅游消费者行为 期末考试 范围 章节 测试 1.【单选题】旅游资源具有地域性和不可移动性，旅游产品也具有同样的属性，因此游客需要亲自到旅游目的地消费旅游产品，同时又不能及时储存，旅游服务具有现场体验、当期消费的特点。这就解释了旅游消费行为的（ ）特点？ A.需求个性化 B.旅游消费的复杂性 C.旅游目的明确性 D.购买与消费的同步性 正确答案：D 2【单选题】在旅游消费活动中，推拉理论中的“推力”指的是（ ）。 A.旅游需求 B.旅游目的地的需求 C.景区景点的吸引力 D.旅游目的地的吸引力 正确答案：A 3【多选题】下列选项中，（ ）属于旅游消费者行为研究的意义所在？ A.提高旅游企业竞争力 B.提高旅游目的地对游客的管理水平 C.提高旅游企业的服务质量 D.有利于我国旅游业转型发展 正确答案：ABCD 4 【多选题】下列选项中，（ ）属于旅游消费者的行为特征？ A.复杂性 B.购买与消费的同步性 C.需求个性化 D.目的模糊 正确答案：ABC 5 【判断题】旅游消费者是指进行旅游消费的个人。（ ） 正确答案：× 6 【判断题】旅游消费者行为是指旅游者在购买旅游产品过程中的行为和相关活动，包括信息收集与决策、产品购买与消费、消费后对产品的评价等。

（） 正确答案：√ 7 【判断题】 旅游消费行为仅指旅游者在旅游景区或旅游目的地的消费行为。 （） 正确答案：× 8 【判断题】 旅游者在旅游过程中获得的满足度越高，旅游消费的效用就越大。 （） 正确答案：√9 【判断题】 旅游者如果对某一景点持消极态度，肯定不会形成旅游购买行为。 （） 正确答案：× 10 【判断题】 不同的旅游消费者对同一种旅游消费，态度肯定是相同的。 （） 正确答案：× 1.【单选题】 消费者为了满足自己特殊的兴趣、爱好而产生的旅游消费动机，这种动机属于哪一类型的旅游消费动机？ （） A、廉价消费动机 B、习惯消费动机 C、叛逆性消费动机 D、冲动性消费动机 正确答案：B 2 【单选题】 张先生在购买旅游产品时，十分注重旅游产品的价格。 他在购买一件小纪念品时，常常会询问家人、朋友的意见或建议。从张先生的购买行为可以看出，他的旅游消费动机属于（）类型？A.叛逆性消费动机B.生存性购买动机C.理性消费动机D.时尚性购买动机正确答案：C 3【单选题】一般情况下，游客看到旅游购物商店有促销活动时，往往会蜂拥而入，疯狂购物，这种购买动机属于旅游消费行为的（）类购买动机？A.生存性购买动机B.习惯性购买动机C.冲动性购买动机D.美感性购买动机正确答案：C 4【单选题】李先生（某大型国企高管）在一次旅行中，李先生带着妻子到一家奢侈品商店购物。进店之后，商店工作人员看了他们夫妻俩一眼，然后就不再理睬他们。李先生看到工作人员轻蔑的眼神，便带着妻子又买了两个价格昂贵的饰品。 请问，李先生的购买动机属于旅游消费者消费行为的（ ）类动机？ A.强迫性购买动机B.追求美感购买动机C.叛逆性购买动机D.时尚性购买动机正确答案：C 5【单选题】王先生在旅游、出差时，通常会在携程平台预订交通票，从王先生的消费行为可以看出，这种消费动机属于旅游消费者的（ ）类动机？ A.习惯性消费动机B.冲动性购买动机C.叛逆性消费动机D.追求便宜消费动机正确答案：A 6【单选题】跟团游、亲子游体现了旅游消费者动机的（ ）特点。

A.学习 B.内隐 C.复杂性 D.共享 正确答案：D 7 【对错】旅游消费动机是一种心理活动，一般是隐性的，即具有内隐性的特点。 （ ） 正确答案：× 8 【对错】人们出行的原因是多种多样的，也就是说，一系列的旅游动机组合起来，才刺激旅游行为。 （ ） 正确答案：√ 9 【对错】必须有旅游需求，才能产生旅游动机。 （ ） 正确答案：× 10 【对错】随着旅游业的发展和人们旅游经验的丰富，人们的旅游需求会发生不同程度的变化。 （ ） 正确答案：√ 1 【单选题】乡村旅游对于农村人来说很常见，对于城市人来说很新鲜，这体现了哪种感受特点？ 敏感性 B.适应性 C.差异性 D.互动性 正确答案：B 2 【单选题】“月明星稀”体现了感受的哪种特性？（ ） A.敏感性 B.适应性 C.差异性 D.互动性 正确答案：D 3 【单选题】旅游过程中，游客会根据自己的体验，对目的地的景色作出不同的判断和评价。“侧看山，近看峰，远近高低，各有不同”的感叹，体现了感知的（ ）特性。 A.相对性 B.选择性 C.整体性 D.理解性 正确答案：D 4 【单选题】在辽阔的草原上，人们首先看到的是奔腾的骏马，由此可见感知对象对游客的影响有（ ）吗？ A.刺激强度 B.发生频率 C.感知对象的变异性 D.感知对象的全面性 正确答案：C 5【单选题】企业策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值、社会影响力的人物或事件，引起媒体、社会群体和消费者的兴趣和关注，从而提高企业或产品的知名度和美誉度，树立良好的品牌形象，最终促进产品或服务的销售。

这属于（ ）营销策略吗？ A.事件 B.情感 C.体验 D.类比 正确答案：A 6 【单选题】哈尔滨被称为“东方莫斯科”，这属于（ ）营销策略吗？ 植入 B.体验 C.类比 D.智慧 正确答案：C7 【单选题】商品提供者故意降低产量，制造供给不足的“假象”，达到维持商品高价和利润率的目的，这属于（ ）营销策略吗？ A.事件 B.类比 C.植入 D.饥饿 正确答案：D8 【判断题】感觉反映事物的个体属性，知觉则是对客观事物的综合反映。（ ） 正确答案：√ 9 【判断题】不同的人对同一刺激，感受是一样的。 （ ） 正确答案：× 10 【判断题】旅游消费者对旅游目的地的感知主要受旅游地景观、活动等刺激源的影响，与个人因素关系不大。（ ） 正确答案：× 1 【单选题】旅游消费者态度的核心特征是（ ）。 A.差异性 B.客观性 C.内隐性 D.评价性 正确答案：D2 【单选题】下列哪个选项不构成旅游消费者的态度？（ ）。 A.认知 B.情感 C.行为倾向 D.行为本身 正确答案：D 3 【单选题】认知是（ ），情感是（ ），行为倾向是（ ）。 A.核心表达基础 B.表达基础核心 C.基本核心表达 D.核心基本表达 正确答案：C 4 【判断题】态度是一种心理倾向，而不是行为本身。

（ ）正确答案：√ 5 【对错】 旅游消费者对旅游景区或旅游目的地只有两种态度：赞同和反对。 （）正确答案：× 6 【对错】 不同的人对待同一事物的态度是相同的，不存在区别。 （）正确答案：× 7 【对错】 同一个旅游者，有不同的旅游兴趣、爱好，这是由性格决定的。 （）正确答案：× 8 【对错】 旅游者对某一景点的态度一旦形成，就会保持稳定，不会改变。 （）正确答案：× 9 【对错】 态度是无法直接观察到的，需要借助言语、表情、行为等中间变量来分析、推断或确定。 （） 正确答案：√ 10 【判断题】袁先生2019年经常去趵突泉风景区，从其行为可以看出袁先生对趵突泉风景区比较喜欢，且心态积极。 （） 正确答案：× 1 【单选题】旅游消费者旅游购买决策的依据是（） A.旅游目的 B.旅游信息 C.旅游流程 D.旅游计划 正确答案：A 2 【单选题】下列选项中，错误的是（）。 A.旅游消费者的决策过程受多种因素的影响，例如旅游者的性格、外部环境等。 B.外部营销、宣传活动对旅游动机没有影响。 C.旅游消费者购买决策的核心是决定是否购买某种旅游产品、购买什么样的旅游产品。 D.旅游消费者的购买决策过程首先是激发旅游需要与动机，然后是旅游实践过程，最后是旅游后的评价过程。

正确答案：B 3 【单选题】旅游消费者购买决策是指个体根据自己的（ ）收集、加工有关旅游信息，提出并选择具体的旅游计划或旅行方案，并最终实施这些计划或方案的过程。 A.旅游经历 B.旅游方式 C.旅游目的 D.旅游偏好 正确答案：C 4 【单选题】游客在旅行前，任何因素都可能影响其最终决策，比如家人、亲戚、朋友、同学同事等，这些因素都属于（ ）。 A.旅游服务因素 B.社会经济因素 C.个人心理因素 D.团体支持因素 正确答案：D5 【判断题】旅游消费决策不是一次性的决策，而是一群决策，一系列的决策。（ ） 正确答案：√ 6 【判断题】旅游消费决策受游客个人因素的影响，因此具有主观性。 正确答案：√ 7 【判断题】 旅游决策是由旅游者精心策划的，在游览过程中不会因外界环境的变化而改变。 正确答案：× 1 【单选题】 旅游者在旅游过程中，可以满足自己不平衡的心理；也可以通过旅行改变自己的生活方式，如徐霞客一生都在旅行；还可以感悟人生哲理。这体现了体验式旅游的（ ）特点？ A.价值性 B.全面性 C.深刻性 D.服务性 正确答案：A 2 【单选题】 旅游者在一次旅游活动中，一般会涉及到旅游六大要素，即吃、住、行、览、购、乐。旅游者在体验过程中不仅体验旅游景观、设施、服务，而且还体验周边的环境，最后的体验是各种因素综合结合的结果。

这体现了旅游体验式（）特点？ A.价值性 B.服务性 C.全面性 D.异国性 正确答案：C 3 【单选题】背包客在旅行过程中，有一个显著的特点，就是在旅游地长期停留，并倾向于与当地社区居民聊天，目的是深入了解当地文化，获得满意的体验结果，这体现了体验式旅游的（）特点？ 全面性 B.主观性 C.服务性 D.深刻性 正确答案：D 4 【单选题】人们想要获得旅行体验，必须离开自己惯常的生活环境，到旅游地去体验，这体现了体验式旅游的（）特点？ A.全面性 B.价值性 C.异国性 D.主观性 正确答案：C 5 【单选题】2019年国庆假期，某旅行社组织了济南红叶谷一日游，不同年龄段的游客参加。 旅行结束后，旅行社为了以后能提供更好的旅游体验，进行了问卷调查，发现反馈结果差别很大，有的游客很满意，有的游客觉得一般，还有的游客觉得不值得，这体现了旅游体验的（）特点？ 全面性 B.参与性 C.奇异性 D.主观性 正确答案：D 1【单选题】游客满意度是指游客将感知到的旅游产品或（）的体验效果（或结果）与预期的期望值进行比较，产生正向差异（满意）或负向差异（不满意）时的心理状态。

A.旅游目的地居民 B.旅游服务 C.旅游目的地 D.旅游企业 正确答案：B 2 【处理问题】游客满意度是一种心理状态，游客是否满意只取决于游客自身的因素。（） 正确答案：× 3 【处理问题】旅游消费者满意度具有主观性，比如同一个景区，不同的游客可能会有不同的满意度。（） 正确答案：√ 4 【处理问题】旅游消费者满意度是一种心理状态，同一个旅游消费者在同一个景区，满意度是相同的。（） 正确答案：× 5 【处理问题】旅游消费者满意度是相对的，随着游客需求的变化，面对同一个旅游目的地，满意度可能有所下降。（） 正确答案：√ 6 【处理问题】顾客对服务质量不满意，就会投诉，忠诚度肯定会下降。（） 正确答案：× 7 【处理问题】不同类型的景区，影响游客满意度的因素不同。 （） 正确答案：√ 8 【处理问题】不同游客对同一景区的满意度影响因素也不尽相同。（） 正确答案：√ 1 【单选题】从现有的研究成果来看，理解顾客忠诚的理论大致有三类，即行为理论、态度理论和（）。 A.情感理论 B.动机理论 C.情结理论 D.行为理论 正确答案：C2 【单选题】游客忠诚是游客对某一旅游目的地或旅游产品的高度（）和归属感，以及重复购买、积极推荐和选择其作为首选的行为。

A.好感度 B.满意 C.依赖 D.认同 正确答案：D3 【单选题】态度忠诚的主要测量指标有：重游意愿、推荐意愿和（）。 A.实际访问次数 B.实际推荐次数 C.首选意愿 D.重复购买行为 正确答案：C4 【单选题】行为忠诚的主要测量指标有：（） A.首选意愿 B.重游意愿 C.推荐意愿 D.购买比例 正确答案：D 5 【单选题】顾客忠诚是一种情感的认同反应，顾客购买某种产品后，会对企业、产品或服务产生归属感和认同感。这是以下哪一个顾客满意度理论流派？ A.行为理论流派 B.态度理论流派 C.从众理论流派 D.以上都不是 正确答案：B6 【判断题】某游客对某旅游目的地购买频率较高，但没有情感偏好。 这类游客为假忠诚游客。（） 正确答案：√ 7 【判断题】某游客对于某种旅游产品，购买频率较低，但是情感偏好较高，这类游客为潜在忠诚游客。（） 正确答案：√ 8 【判断题】这类游客购买频率低，情感偏好较高，属于低忠诚度游客，企业一般不愿意在他们身上花费精力。 正确答案：√ 9 【判断题】这类游客情感偏好较高，购买频率较高，属于高忠诚度游客，企业一般会在他们身上投入较多的精力和关注。

正确答案：√ 10 【判断题】 多次购买、在目的地停留时间较长的旅游者为忠诚顾客，这属于态度理论的观点。（ ） 正确答案：× 1 【单选】 参照群体是指与消费者联系密切，能够影响消费者（ ）、期望与行为的一群个体。 A、动机 B、评价 C、满意 D、忠诚 我的答案：B2 【单选】 家庭生命周期是反映一个家庭从形成到解体（ ）过程的范畴。 A、螺旋式上升 B、圆周运动 C、缓慢下降 D、快速上升 我的答案：B3 【单选】 下列选项中，（ ）不属于社会群体类型。 A、家人 B、同事 C、亲属 D、自己 我的答案：D4 【单选】 下列选项中，（ ）不属于旅游活动过程中的社会互动关系。 A、游客之间 B、游客与社区居民之间 C、游客与景区导游人员之间 D、景区各部门管理人员与景区基层工作人员之间 我的答案：D5 【单选】 下列选项中，（ ）不属于社会交往的特征。 A.短暂性 B.超功利性 C.人际关系的单一性 D.利用性 我的答案：D6 【判断题】 参照群体是一个与社会阶层、家庭等完全不同的概念。（ ） 我的答案：×7 【判断题】 人们对自己的参照群体都存在一定的忠诚度，这种忠诚度一般不会改变。

（）我的答案：×8【对错】参照群体必须是和旅游消费者面对面的接触群体。（）我的答案：×9【对错】不同的出游方式受参照群体的影响不同。（）我的答案：√10【对错】同一个旅游者，受到参照群体不同信息、价值观、行为规范的影响。（）我的答案：√1【单选】文化是可以传承的，体现出文化的（）特性。A.共享性B.动态性C.习得性D.多样性我的答案：C2【单选】下列选项中，（）不属于文化的作用。 A.具有传递文明的作用 B.具有规范人们的行为的作用 C.具有促进经济发展的作用 D.具有分散社会力量的作用 我的答案：D3 【单选题】 技术创新、人口变化、资源短缺、外来文化的侵蚀等，都可能改变人们的价值观、行为方式、生活习惯、喜好和兴趣。这体现了文化的（ ）特性。 A.获取性 B.共享性 C.动态性 D.群体性 我的答案：C4 【单选题】 东方人把红色视为喜庆的颜色，结婚生子时穿红色衣服、吃红色鸭蛋、送红色礼袋。而德国、瑞典等国家则把红色视为不祥之物。这体现了旅游文化营销的（ ）特性。 A.时效性 B.地域性 C.开放性 D.定位性 我的答案：B5 【单选题】 下列选项中，不属于旅游文化营销根本目的的是（ ）。

A、正确B、善良C、美丽D、旅行我的答案：D6【对错】文化是看不见、摸不着的东西，所以文化属于精神财富。 （）我的答案：×7【对错】不同的群体有不同的文化特征，所以文化不能在不同的群体之间共享。 （）我的答案：×8【对错】旅游文化营销类型很多，主题各异，有的用情感来打动人，有的用娱乐来提升体验质量，所以每种营销策略只能采用其中一种营销方式。 （）我的答案：√课堂练习 1（对错）满意度高，忠诚度高。正确答案：错误 A 正确 B 错误2（对错）一般来说，满意度高，忠诚度高。正确答案：正确 A 正确 B 错误1（对错）游客经常前往某一旅游目的地旅游，说明游客对该目的地的忠诚度高。 正确答案：错误 A 正确 B 错误 2 （多选题）下列选项中，（ ）忠诚度具有低依恋与高重复购买行为的特征？ 正确答案：ABC A.垄断忠诚度 B.惯性忠诚度 C.便利忠诚度 D.潜在忠诚度 3 （单选题）下列选项中，（ ）忠诚度具有高依恋与高重复购买行为的特征？ 正确答案：B 便利忠诚度 B.价值忠诚度 C.垄断忠诚度 D.价格忠诚度 1 （判断题） 旅行体验是一种内心的感受，是一种切身的体验。

（ ） 正确答案：正确 A 正确 B 错误 2 （单选题） 在一些旅游景点，游客可以穿着古装，扮演古代公主、王子等角色，按照旅游体验的类型，这类体验属于（ ）体验。 正确答案：D A.娱乐体验 B.教育体验 C.审美体验 D.共情体验 3 （判断题） 旅游体验是一种心理感受，不会影响旅游者的行为。 正确答案：错误 A 正确 B 错误 1 ​​（单选题） 旅游消费者购买决策是指个体根据自己的（ ）收集、加工相关旅游信息，提出、选择具体的旅游计划或出行方案，并最终实施这些计划或方案的过程。 正确答案：A A.旅游目的 B.旅游偏好 C.旅游方式 D.旅游经验 2 （单选题） 旅游者在出行前，任何因素都可能影响其最终决策，比如家人、亲戚、朋友、同学、同事等等，这些因素都属于（ ）。 正确答案：DA.旅游服务因素 B.社会经济因素 C.个人心理因素 D.团体支持因素 3 （判断对错） 旅游消费决策不是一次性的决策，而是一群决策，一系列的决策。（ ） 正确答案：正确 A 正确 B 错误 4 （判断对错） 旅游消费决策受旅游者个人因素的影响，因此具有主观性。 正确答案：正确 A 正确 B 错误 5 （判断对错） 旅游决策是旅游者精心策划的，在旅游过程中，不会因外界环境的变化而改变。

正确答案： 错误 A 正确 B 错误 1 ​​（判断题） 不同的游客对同一景区的景观，会有相同的感知。 正确答案： 错误 A 正确 B 错误 2 （单选题） 当游客进入一家酒店，看到豪华的大堂，就会认为这家酒店一定能让他们满意，这是一种（ ）效应吗？ 正确答案：AA.首因效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.经验效应 3 （单选题） 一位游客在云南旅游时，看到景区发生车祸，他判断这个地方一切交通都是不安全的，这是一种（ ）效应吗？ 正确答案：B A.首因效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.经验效应 4 （单选题） 一位游客20年前去故宫，当时他买票花了2个多小时。 从此以后，他旅行时就不再去故宫了，因为他不想花2个小时排队买门票。这是（ ）效应的结果吗？ 正确答案：B A.首因效应 B.经验效应 C.光环效应 D.刻板印象 1 （判断对错） 旅游者对目的地形象的感知与自己的期望、偏好的差异越大，潜在旅游者选择该目的地的可能性就越大。 正确答案：错误 A 正确 B 错误 2 （判断对错） 旅游者对目的地形象的感知与自己的期望、偏好的差异越大，潜在旅游者选择该目的地的可能性就越大。 正确答案：错误 A 正确 B 错误 3 （单选） 下列哪个因素不属于旅游消费者对目的地感知的辅助因素？ 正确答案：D A.天气预报 B.交通信息 C.旅游投诉处理 D.风景名胜 1（单选） 当人们驾车驶入隧道时，刚开始需要减速，随后车速开始加快，这是感受的（ ）特性吗？ 正确答案：B A.敏感性 B.适应性 C.差异性 D.互动性 2（单选） 双关图说明了旅游消费者只感受的（ ）特性？ 正确答案：B A.选择性 B.相对性 C.整体性 D.综合性 3（单选题） 在选择园林旅游地的过程中，大多数人参观完拙政园之后，就不会再选择参观其他园林，这体现了旅游感知的（ ）特性？ 正确答案：C A.相对性 B.综合性 C.组织性 D.整体性 1（判断题） 感觉反映事物个体属性，知觉则是对客观事物的综合反映。

（ ）正确答案：正确 A 正确 B 错误 2 （判断题） 对于同样的刺激，不同的人感受是一样的。 （ ）正确答案：错误 A 正确 B 错误 3 （判断题） 旅游消费者对一个目的地的感知主要受目的地景观、活动等刺激源的影响，与个人因素关系不大。 （ ）正确答案：错误 A 正确 B 错误 4 （单选题） 旅游者在旅行过程中，会根据自己的体验，对目的地的景物作出不同的判断和评价， “侧看山，正面看峰，远近高低不同”的感叹就体现了感知的（ ）特性。 正确答案：D A.相对性 B.选择性 C.互动性 D.理解性 5 （单选题） 乡村旅游对于农村人很常见，对于城市人很新鲜，这体现了哪种感受特性？ 正确答案：B A.敏感性 B.适应性 C.差异性 D.互动性 1（单选题） 按照马斯洛需求层次理论，旅游需求属于（ ）种需求。 正确答案：B A.物质生活需要 B.文化生活需要 2（单选题） 按照马斯洛需求层次理论，人的需求存在不同的层次，是否要先产生或满足尊重需要，再产生或满足自我实现需要？ 正确答案：B A.是 B.否 3（判断题） 旅游需求就是旅游动机 正确答案：错误 A 正确 B 错误 4（判断题） 有旅游动机就一定有旅游需求 正确答案：错误 A 正确 B 错误 5（判断题） 需求对具体行为不具有方向性作用，而动机则具有明显的方向性作用。

: True A True B False 1 (True or false ) for a of , that is, a of a of . : True A True B False 2 (True or false ) money and will . : False A True B False 3 (True or false ) As an and needs and , the of , the of . : True A True B False 4 (True or false ) is clear. : False A True B False 5 (True or false ) As are to more and more , the for more and more , and is bound to . : True A True B False 1 (True or false ) need . 正确答案：false a true b false 2（真或错误的问题）旅游需要属于文化生活需求：真正的B false 3（是或错误的问题）人们只能在满足尊重需求后产生或满足自我实现的需求。