对话寺库杨静懿：奢侈品假货问题如何解决

刘敏娟蓝鲸TMT

近日，中国高端消费服务平台寺库联合腾讯、麦肯锡发布《奢侈品线上消费白皮书》（以下简称“白皮书”），该白皮书基于网站用户真实消费记录，为奢侈品品牌提供用户行为数据，助力更多品牌入驻平台。

据悉，《白皮书》对寺库平台近三年的用户数据进行了多维度视角分析，以“奢侈品线上消费路径”为模型，为品牌提供用户行为数据。寺库创始人兼CEO李日学表示，此次发布的白皮书中的数据主要来自于寺库移动端，“所以我相信它的准确率接近100%。”

分析称，中国奢侈品网络消费群体区别于其他群体的特点是：男女用户比例几乎相当，其中女性用户占比53%；奢侈品网络消费平均水平在3000元左右，首次消费的男性更有可能花更多的钱。

寺库表示，白皮书通过数据分析发现，高端消费群体在关注传统奢侈品的同时，越来越注重生活方式。随着商品消费向服务消费的转变，生活方式将成为未来高端消费平台的新关注点。

寺库在发布会上并没有提及奢侈品电商如何解决最关键的供货问题，以及寺库未来的部署等。幸运的是，寺库CMO杨静懿接受了蓝鲸TMT的专访，并回答了我们的问题。

寺库不仅仅是一家奢侈品电商公司

和身边的朋友说起寺库，大家普遍认为它是一家奢侈品电商，但事实上，寺库已经将业务拓展到了电商之外的很多领域。

杨静宜告诉蓝鲸TMT，寺库成立于2008年，最初是一家电商，销售的产品包括包包、手表、珠宝，甚至豪车、私人飞机。但随着业务的不断壮大，寺库已经不再仅仅是一家奢侈品电商，更像是一个通往第一世界的大门和一个高端生活方式的服务平台。

据介绍，寺库目前已完成寺库商城、寺库金融、寺库拍卖、寺库智能、寺库媒体、寺库供应链六大业务板块的布局。以寺库金融为例，寺库已与浦发银行、万事达卡联合定制了首张全球信用卡。

寺库六大业务板块中，以寺库商城为首的电商业务是核心。寺库的奢侈品实体体验会所、奢侈品鉴定、养护服务等均属于电商业务服务。成立八年来，寺库已积累1500万高净值注册会员，超过100万消费会员，与3000多个奢侈品品牌达成合作。

谈及寺库商城的模式，杨静懿表示，如果以淘宝、京东为参考，寺库更像京东，“里面有很多品牌商家入驻，寺库帮他们导流线下流量。”与京东不同的是，寺库除了有线上商城，还拥有线下体验店，将线上线下渠道打通在一起。

盈利能力方面，杨静怡透露，寺库电商板块自今年第三季度开始已开始盈利，摆脱亏损局面，与京东情况类似。

如何解决假冒商品问题

国内奢侈品电商起步于2008年，在资本的助力下，奢侈品电商发展加速，但2014年至2015年，中国线下奢侈品消费呈现负增长（1%/2%）；相比之下，2015年至2016年，寺库消费者数量同比增长89%，订单量同比增长187%，展现出强劲的增长活力。

即便如此，以寺库商城为代表的奢侈品电商平台也不可避免地面临假货问题。财富质量研究院院长周婷曾在采访中表示，国内部分奢侈品电商平台的假货率高达90%，有的甚至有自己的造假工厂。爱马仕CEO也曾公开表示，网上销售的爱马仕产品80%都是假货。

对于奢侈品而言，由于平均订单金额较高，消费者对于假货的容忍度非常低，一旦发现假货，对平台来说将是毁灭性的打击，这也导致部分消费者不敢轻易尝试奢侈品电商，限制了奢侈品电商的发展。

由于奢侈品品牌授权数量有限，第三方奢侈品电商平台一般通过线上代理商、经销商甚至买手来维持货源，难以保证货源的稳定性和商品的质量，极易滋生假冒问题。

为了减少假货问题，杨静怡表示，除了杜绝个别商家开店，寺库给出的最关键的解决方案是建立奢侈品鉴定养护中心。据她介绍，寺库商城销售的所有商品，都必须经过专业鉴定，合格后才能出售。

“我们坚持正品八年了，李先生（李日学）专门从日本请了鉴别专家，现在我们有了一整套基于数据的鉴别体系。”杨静懿透露，“哪怕是品牌厂家直供的产品，进仓后也要进行检验，避免物流等中间环节出现漏洞。”

全球化战略：明年先拓展东南亚

近年来，随着全球购物持续升温，我国跨境电商迎来发展机遇，交易规模不断提升。据统计，2015年，我国跨境电商交易规模为5.4万亿元，同比增长28.6%，其中跨境出口交易规模达4.49万亿元。

随着消费升级需求日益增长，电商平台纷纷启动全球化战略，加大跨境业务，以抢占更多市场份额。在这方面，寺库也不甘落后，直接在国外开设了体验店。

据悉，在线下体验店的布局上，寺库成为首家在海外开设体验店的中国企业。寺库不仅在北京、上海、成都、长沙等地拥有线下体验店，还在香港、东京、纽约、意大利米兰等中心地区拥有跨境体验店和全球会员中心。

对于寺库未来的全球化战略部署，杨静懿透露，下一步，寺库将直接从与中国市场更相似的东南亚出发，开拓东南亚地区的商品和物流布局，进一步以区域形式发展。