损失或破坏奢侈品，只有三，五百元人民币会得到补偿。卖方愤怒地批评Ershe电子商务Hongbulin在保护权利方面的困难
首先选择的“返回到期”。它与超时无关。联系红色孔找到丢失的2个物品，并将它们一起发送给我，但是回忆时，它说它被摧毁了。透明
令她惊讶的是：“当快车交付将包裹返回到红色布林之后，该平台没有与我联系。直到我打电话给Red 索要这些物品，他们最初说我的物品被保存在仓库中，然后改变了他们的话，我们需要验证这些物品是捐赠还是销毁的。
被告在互联网上抱怨说，有7个寄售物品被摧毁。
根据小小的说法，在被摧毁的七个项目中，除两个没有标签外，其他是全新的和标记的产品，最昂贵的产品是一双皮鞋。
关于该平台将破坏个人卖家物品的情况，Nandu最近联系了平台进行查询。该平台回答说：“没有任何情况没有用户出售商品。所有输入到仓库的商品（通过）。识别，红色孔也被接受），即使没有出售，也存储了货物，也存储在红色孔仓库。”
但是，还说，当单个寄售项目无法通过标识时，平台拒绝接受它们，并将其发送回用户。如果用户无法与用户联系以签名和收集项目，则将快速交付返回到，平台客户服务将继续与用户联系3次（SMS，电话等）。如果考虑到存储的合理性，仍然不可能联系，如果所有者在临时存储一个月后仍无法联系该平台，则将被销毁。
小小的显然不同意这一说法。她告诉南杜记者，洪布林的主张可以提供相关的证据。
产品循环区域的24小时监测
但是不可能提供托运产品的拆箱视频
根据公共信息，香格林是一个二手豪华电子商务平台，为卖方提供一站式寄售服务，专业射击，仓库和物流，智能定价和其他服务。它是由Xu Wei创立的，他曾在2017年担任创新工厂的投资总监。以前，已获得7轮融资。在投资者名单中，有许多知名机构，例如IDG ， 和 K2VC。 2022年11月，再次获得了1亿美元的C融资，投资者是集团。去年2月，收购了的股份，并成为最大的股东。就就业而言，红色孔已经是二手豪华垂直电子商务的领先平台。
但是，在成长的同时，红白布林的问题正在增加，导致许多寻求名望的个人卖家投诉。在Sina Black Cat抱怨平台上，搜索Red ，投诉数量达到4,393。其中，购物经验差，缺乏售后的保证，难以区分真实和假货，巨大的定价差异，降低价格，佣金过多以及托运物品已成为卖方和买家投诉的最困难的领域。
Nandu记者从采访中得知，在委托商品之前，单个卖家需要单击以同意“红色布林卖方服务协议”。根据本协议，在暂时存储并存储产品之前，直到售罄的时间为止，由于该平台对产品的存储不良而造成的损坏或损失，该平台应承担合理的补偿责任。据小米说，红色波林提供的薪酬计划是为300元赔偿损失的物品和1,000元人民币的销毁物品。 “这显然是不合理的，我想让自己的物品回来。”
“我一直在询问平台拆开视频，监视和项目，但客户服务说无法验证。”小小的告诉南杜记者，他只是无法回来。
根据香港向Nandu记者回答的声明，在将单个卖家放在货架上之前，他们将遵循“接收广告仪式编辑修养”和其他步骤的步骤，他们将建立独家的措施每个项目的ID，以管理产品的整个生命周期。此外，根据相关媒体的报告，在仓储过程中，Red 的产品将放置在全天候智能恒定温度仓库的相应仓库位置，以确保在存储期间产品的质量。此外，仓库还监视着全天候的商品状况，以确保商品存储的安全。
告诉Nandu的记者，为了应对个人卖家所关注的监测问题，在的存储期间，每次卖方的物品都会有一个监视视频，每次卖方都会出现在仓库中或在实时广播中收到。确保它们不在仓库中并每次离开仓库时都注入仓库的空间。产品的具体情况。 24小时监控已在转移商品的区域中完全覆盖，例如Red 产品加工中心，Live 和。同时，红色孔自开发系统还将记录每个循环日志，以便于可追溯。
一再要求监视和拆箱视频而没有成功后，小小的开始了投诉的道路。 “在12345年投诉之后，由于（我）个人卖方不是消费者，因此消费者协会将不接受，市场监督管理局建议报警寻找消费者协会。”小米无助的地方政府说，个人财产被摧毁（平台本身），但他们不知道要去哪里保护自己的权利。
作为回应，Nandu的一名名为北京12345的记者回答说：“相关协议是在个人卖方和Ershe电子商务平台之间签署的。这是企业之间的合同纠纷，因此他们可以干扰，因此他们可以。只有他们的谈判失败，只能通过司法渠道进行谈判。
在超过3,000元之后，Gucci袋链丢失了
红色孔说可以回收600元的手袋
小火的经历不是一个孤立的案例。 以红色牛皮托运袋子，也是寻求保护其权利的个人卖家之一。今年4月初，她回想起了一个95个新的Gucci包，该包没有用红色牛市出售。该包的价格超过3500元，近50人增加了购买。但是在召回袋子后，她发现当物品被托运时，原始配件已经完成，但是原始链在召回后消失了。 “配件还不完整，肩膀袋变成了手提包，价格超过50％。我不知道在那之后我应该买多少钱。”
召回和交货前，链条丢失了。由受访者提供的照片
与客户服务进行了通信以检查监视视频，但客户服务回答：“这实际上找不到。”聊天历史记录表明，当她问不完整的配件会导致行李的估值受到影响时，客户服务只回答：“二手产品是正常的，并且配件不完整。如果您遇到某人注定是，您可以购买非原始的肩带和横bod骨。”
但是，当被问及是否可以在平台上委托丢失的链条的袋子时，的两个客户服务给出了不同的答案。但是很明显，该平台只能以600元的价格回收袋子，而无需链条。最后，客户服务提供了直接以现金弥补300元或以600元的价格回收袋子。
该平台插入和洪伯林客户服务之间的对话屏幕截图不提供监视视频。由受访者提供的照片
在了解了上述计划之后，告诉Nandu记者，其他ERSHE电子商务平台，相同的样式和不同的颜色，但是90％的新Gucci袋子的价格约为2,800元。该袋装超过3,000元的袋子被回收为600元。 “ 拥有自行运营的业务，并合理地怀疑该平台以低廉的回收袋的价格保留了配件。”
最后，当与客户服务和观看监视视频的多轮谈判毫无结果时，必须接受300元的Red 赔偿计划和100元的无阈值优惠券的计划。 “我最初想抱怨，但是在社交平台上搜索后，我发现没有致电12315的解释，而保护权利的成本太高了。” 说，该平台只是一个单人节目，“他们将尽一切努力。” “平台说薪酬是赔偿。”它是多少。”
北京消费者小潘（Xiao Pan）也捍卫了他的权利。她告诉南杜记者，香奈儿的羊皮袋在从红色布林平台上被召回后，在许多地方购买了29,800元的香奈儿羊皮袋。在第一次召回期间，由于对平台的信任，该包装没有被打开以观看，并且在半年后再次委托。第二次召回后，发现了损坏，并进行了95％的新更改。 “我一直在争论红色的孔。间隔很长，但是红色孔和中央检查委员会的标签都在袋子上，因此不可能执行它们并将其拆分。”
小潘回忆起后，他的书包在许多地方都被打破了。由受访者提供的照片
关于个人托运物品中损坏或丢失的配件的情况，洪布林回应了南杜记者，如果单个卖家在召回这些物品后会发现损坏，则该平台首先检查。如果是Red 的责任，将根据对物品的损害向用户提供赔偿。洪布没有对制定合理赔偿的基础做出回应，而仅表示需要提供产品ID进行验证。
提前设置仲裁条款
消费者保护自己的权利更加困难
随着国内消费者消费概念的改变，绿色消费越来越受欢迎。根据研究机构的数据统计数据，早在2020年，中国的在线二手交易市场就超过了1万亿元，交易范围涵盖了几乎所有的消费品类别。预计在2025年，它的市场规模将达到近3万亿元。市场正在急剧扩展，并且也是“泥土中的沙子”。
除了在黑猫投诉平台上有4,000多个投诉案件外， Check还表明，属于的52个司法案件（北京）技术公司有限公司，30.8％是在线购物合同纠纷， 90.4％的案件具有身份。被告。根据案件的统计数据，前三名是销售合同，在线购物合同纠纷和在线服务合同纠纷。
对Nandu记者的一次采访发现，在洪伯林平台的存储期间，有很多人寄售物品损坏的案例。根据“红色布林服务协议”，该平台应对商人承担合理的赔偿责任，薪酬金额应基于对产品的损害程度，以及产品后商家的收入量当时在平台上出售。
广东达瓜律师事务所的律师潘伊·伊宁（Pan Ying）告诉南杜记者，个人卖家不会购买，使用商品或接收服务进行日常消费，因此在法律意义上，他们不是“消费者”，因此他们不能对消费者应用法律和法规保护其权利的权利保护。 。但是，在存储期间，由于平台存储不足，个人物品被损坏或破坏。单个卖方可以根据合同的相关管辖权条款向相关当局索取权利，并要求平台承担相应的补偿责任。
潘伊说，争议解决和适用法律中提到的“红色布林卖方服务协议”，该法律应根据平台规则通过咨询来解决任何争议的争议。如果谈判失败，则所有向北京仲裁委员会/北京国际仲裁中心的请求根据其仲裁规则进行仲裁。
广东赫邦律师事务所的全职律师李Zekun告诉南杜记者，一些在线平台通过格式合同商定了商业仲裁，导致消费者无法去法庭提起诉讼，这会伪装，这增加了消费者的困难保护他们的权利。 Red 服务协议规定了仲裁条款，该条款不包括法院管辖权。在司法实践中，当有必要确认仲裁管辖权条款无效时，有必要通过当地的中介法院或仲裁委员会来使卖方花费更多的时间和精力处理程序问题。
曾经担任律师的个人卖家在接受Nandu记者的采访时说，Ershe电子商务平台的规模正在不断扩大，并且越来越不平等。由于信息不对称和专业水平有限，该平台在在线第二次奢侈品寄售交易中处于强大的位置，并且单个卖家像消费者一样处于较弱的位置。 ERSHE电子商务平台的“卖方服务协议”是一项格式合同，卖方需要同意托运商品。 “在线格式合同更专业，平台不时更改其核心条款，这导致了消费者权利保护问题。”
在委托个人物品时，红色孔和卖方服务协议。
在上述卖家的角度来看，尽管ERSHE电子商务平台的个体卖家不是消费者，但他们接受平台提供的寄售服务，平台向某些委员会收取费用。新的交易模型正在出现，以及是否可以将卖方视为享受平台寄售服务的消费者，值得讨论。
尽管她已经委托了许多物品，但小小的从未注意到她手机下方的“红色布林卖方服务协议”。她直到最近才得知她可以申请仲裁，并计划尝试一下。但是，她认为，工人每天关闭眼睛上班和睡觉的时间太高了。 “大多数要求我抱怨红白布林的网民都独自一人。”
生产者：Nandu政治和商业数据新闻部
协调：Zhen aili
访谈和写作：Nandu记者Huang Pei