七天无理由退货真能无理由？法官给出了这样的说法
一名男子凭借“七天无理由退货”的规定，在8年内共申请退手机210次，这一事件近日引起了社会的广泛关注。实际上，这类奇特的退货事件时有发生。例如，就在高考结束后不久，许多送考的母亲们纷纷退回寓意“旗开得胜”的旗袍，这让商家们苦不堪言。随着电商平台“购物节”的火热进行，消费者在网购时如何正确运用“七天无理由退货”的规则，这一问题也引发了人们的深思。
高某在平台促销时段内，于其个人经营的店铺购置了某知名品牌的皮带。然而，在收到货物后，他亲自检查并感到不满意，于是提出了拒收货物的要求。平台上的在线客服告知，商品一旦拆封，必须先完成签收手续，才能提出售后服务申请。高某按照指示操作，但随后发现，他提交的“七天无理由退货”售后服务申请已被系统关闭。平台指出，高某实施了大量下单及频繁退货的行为，其购买15条皮带后退货比例竟达60%，此行为明显违背了平台的相关规定。根据此，平台不认同其“七天无理由退货”的请求，故而拒绝了高某的退货申请。随后，高某将平台告上法庭，诉求平台退还货款并负担退货费用。法院经过审理后作出判断，依据消费者权益保护法的相关条款，消费者在满足日常生活消费需求时购买商品或接受服务，除非遇到特殊情况，一般应遵循七天无理由退货的原则。据此，法院判决该电商平台需退还消费者购货款2305元，同时，高某需归还涉案皮带并支付相应的运费。
《消费者权益保护法》第二章明文规定，消费者在满足日常生活需求时购买、使用商品或接受服务，其合法权益将得到本法的专项保护；对于本法未涉及的内容，则可依照其他相关法律法规予以保障。第二十五条规定明确，商家通过网络、电视、电话或邮购等渠道销售商品时，顾客自商品到手日起享有七日的无理由退货权利，无需提供任何退回原因。然而，这一规定不适用于以下几类商品：顾客特别定制的商品；新鲜易腐的商品；已下载或顾客拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品；以及已交付的报纸和期刊。除了前述商品之外，那些性质特殊且在购买时消费者已确认不宜退回的商品，不享受无理由退货政策。退货商品必须保持完好无损。商家需在接收退回商品后的七日内，退还消费者所支付的商品款项。退货运费由消费者负责承担；若商家与消费者有其他协议，则依协议执行。
当消费者提出“七天无理由退货”的要求时，商家能否以“大量订购”作为拒绝退货的借口呢？北京市朝阳区人民法院的法官指出，法院在审理此类案件时，主要关注以下几个关键点：
首先，需明确高某购置涉案皮带的目的。其次，在相关案件中，高某购买该皮带并非用于自产或转售。再者，根据高某的陈述，可以判断其购买皮带是出于日常生活需求。因此，可以认定高某属于消费者，其购买行为应被视为生活消费。
二是需要考察高某的行为是否违背了诚信原则。依据我国《民法典》第一百三十二条的规定，民事主体不得滥用民事权利，从而损害国家利益、社会公共利益或他人的合法权益。在消费者享有七天无理由退货权利时，这一行为同样应遵循诚信原则，不得借助无理由退货的规定来侵害商家的权益或其他消费者的合法权益。高某尽管多次订购并退回涉案皮带，退货比例高达六成，但这并不足以构成行为异常，也不表明其有恶意消费的意图。鉴于此，在平台未能提供充分证据证明高某存在恶意消费的情况下，不应认定其违反了诚信原则。
第三点，需要考虑涉案皮带是否符合“七天无理由退货”的规定。高某所购的皮带并非定制商品，其性质也不属于不宜退回的范畴。再者，该皮带没有明显的划痕或其他损害其价值的痕迹，所以应当遵循“七天无理由退货”的规定。另外，当消费者提出“七天无理由退货”的要求，若经营者和消费者之间没有特别约定，通常情况下，退回商品的运费是由消费者自己承担的。
消费者权益保护法第二十五条确保了消费者应有的合法权益，然而在现实生活中，部分消费者出于旅游拍照或观看演出的需求，通过网购服装后，却出现“穿后即退”的现象，这种行为显然已经超出了常规退换货的合理范围，构成了对消费者权利的滥用。根据民法典第七条的规定，民事主体在进行民事活动时，必须恪守诚信原则，保持诚实守信，切实履行自己的承诺。《消费者权益保护法》实施条例的第十九条第四款同样明确指出，消费者在行使无理由退货权利时，必须恪守诚信原则，不得借助这一规则对商家或其他消费者的合法权益造成侵害。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》对退货条件作出了具体规定，强调“退回的商品必须保持完好无损”。对于因超出商品品质、功能检验和确认范围而使用商品，若导致商品价值显著降低，将被认定为商品状态不佳。特别是对于服装类商品，一旦商标标识被摘除、剪裁或出现污渍、破损，即被视为商品不完好。
媒体报道指出，高考落幕之后，众多母亲纷纷将旗袍退回。部分商家发现，即便吊牌未被拆开，这些旗袍上却难掩汗渍的异味。在此事件中，母亲们身着旗袍参与活动显然已超出了商品查验的必要，导致退回的服装上留下了难以消除的使用痕迹，或其价值已显著降低，这直接影响了其二次销售，因此不符合“七天无理由退货”的规定。