自营电商物流服务实测：京东退款快胜苏宁，我买退货最慢
总榜排名
电商自营物流服务获认可 京东物流居首品骏快递随后
在电商自营物流服务满意度拿来综合排名时，先是京东物流，接着是，唯品会的品骏那个快递，再接着是，易果生鲜的安鲜达，然后是，苏宁易购的苏宁物流，最后是，中粮我买网的我买网物流 。
据电商自营物流服务评价所开展的民调显示，京东物流在其中排名处于首位，紧随其后的依次是苏宁物流、品骏快递、安鲜达以及我买网物流。在消费者的认知当中，电商自营物流具有这样一些优势，即货物跟踪服务更为便捷且准确，货物能够更加按时抵达，送达的货物与订单更为契合，配送员的形象以及服务态度更为良好等 。
关于服务的实测指明，表示处于多方面指标首位有着配送员工以及订单跟踪等诸多方面，京东物流整体呈现优质态势，在线客服响应速率、退换货所需成本等在民众调研方面获得比较优异评级。位列在第二名的品骏快递于在线客服回应速率、能提供退换货上门收取服务行为、退换货之际发生的成本方面展现出较好表现；我买网物流在退换货产生的成本、在线客服做出回应的速率等指标表现层面均未获取优越分数，排名处于末尾位置。针对电商投诉处理所产生的民众满意率方面，京东物流、品骏快递处于排位靠前区域，苏宁物流分数较低。
配送速度下单到取件未超24小时，货品配送均次日达
通过民调能够显示出，在配送速度这个层面，京东所拥有的京东物流得分是处于最高位置的，京东具备很多仓库点，而且还有众多配送员，这为京东实现快速配送构筑了良好的基础条件；相比较来说，处于其次位置的是易果生鲜旗下的安鲜达，这主要是基于水果以及生鲜本身具有的特殊性，所以对于物流配送速度自身提出了更高的要求。 然而情况是，同样是以经营生鲜果蔬等食品作为主要业务内容的中粮我买网，它的自营物流却不像安鲜达那样具备快捷的特点。
服务实测里，配送时间也就是下单到通知取件的时长，其中最短的是易果生鲜的安鲜达，仅仅只需15小时46分，其次是苏宁物流，用时18小时09分。民调中此项得分高的是京东物流，然而实测配送速度却用了20小时05分。不过，实测配送耗时最长的品骏快递为23小时47分，也并未超过24小时，相较于不少快递公司三至五天的配送时间，电商自营物流优势显著，并且此次实测还涵盖调货等诸多中间环节。
在配送员的服务态度那个方面，民调表明消费者对于京东物流、苏宁物流，给出的评分是比较高的，而满意度处于最低水平的则是我买网物流。在服务进行实测的历程当中，各家电商自营物流之内的配送员，其服务态度全部展现得不错。
在线客服中粮我买网要下单后才显示在线客服链接
有民调显示，消费者对于在线客服能不能在时间上及时、内容上充分地回答问题，所给出的满意度得分里，最高的是京东物流，苏宁物流、品骏快递、安鲜达的分值相互之间差别不是很大，位列最末的是我买网物流。服务实测评分跟民调状况相近，京东在线客服得出的分数是最高的，它能够依据问题智能地推荐答案，做到及时且精准；唯品会、苏宁易购同样是智能推送答案，具备及时性，然而精准度稍微差一些；易果生鲜的在线客服先是采取智能方式，之后能够转人工，只是智能客服的回答效果欠佳，转人工后的等待时间略微长一点；中粮我买网在消费者进行购买之前不存在在线客服，仅有电话客服，订单完成以后有一个在线客服链接，能够选择智能或者人工模式。
咨询免运费金额之际，客服会指引去查询平台具体消息 。服务实测表明 ，各家电商平台里免运费门槛最低的是苏宁易购 ，满86元可免基础运费5元 ；其次是京东 ，满99元免基础运费6元 ；中粮我买网在百元以内就开始细分运费标准 ，像订单小于48元且重量小于等于5kg ，运费20元 ；满99元免首重10kg ；唯品会免运费金额较高 ，满288免运费10元 。从整体上来看，对于电商自营物流配送这个情况而言，在不同的地区，针对不同重量以及不同种类的商品，其配送费是有着不一样的标准的，只有唯品会旗下的品骏快递相对来说比较简单，其官网表明在全国范围内（将港澳台地区排除在外）运费是统一的，仅仅是个别特殊的商品有可能需要额外增加运费。
退换货速度不同平台退换货成本各异，京东苏宁物流耗时短
民调数据表明，针对于京东物流退换货成本，消费者展现出较高满意度，其次是唯品会的品骏快递，得分处于最低水平的则是我买网物流。在服务实测环节之中，于京东、苏宁易购申请退货之后，就退货耗时这一方面而言，京东物流、苏宁物流所花费时间较短，此为申请退货直至快递员进行通知取件的时长，分别是3小时53分、4小时33分，然而在唯品会申请退货之后，到达品骏快递员通知取件所耗用时间为18小时46分，比之我买网物流更是所用到023小时44分。就算是退款到账这件事，其中也是存在着一定差异的。京东呢，是要在第二天平台把退货产品收回之后，才会返还所支付的商品价以及运费。而苏宁易购不一样，它是在快递员收到退货产品之后，就赶紧把退款返还到原先的支付账户当中。再对比的话，京东是由平台来承担退货期间所产生的费用，可苏宁呢，却会从退款里面扣除8元作为取件费之后再进行退款。
于中粮我买网退货可是颇为波折，下单于该平台时，已确认购买页面标注支持“7天无理由退换”，然而申请退货次日却显示失败，客服回复经核查后表示不支持退货，给客服发送购买页面显示“支持退换货”的截图信息后，经客服再三确认，仍要求提供商品照片，还询问了“商品包装是否完好、未开封且不影响二次销售”，直至确认商品完好后才回复称“考虑到顾客购物体验，可办理退货”。历经与客服的一番沟通之后，快递员拿取物件的速度仍旧是比较快的，在对商品完好状况予以确认以后，便接着直接通过微信进行转账，把购买商品所花费的费用返还回来。