卡地亚故障率达100%：不到两个月就有18万块手表脱落
2014年5月，沉阳消费者刘女士花费5.2万元购买了一款卡地亚女表。 使用3年后，指针连续停止运转5次。 卡地亚否认这些手表存在质量问题。
2014年3月，南昌市消费者雷先生花费18万余元购买了一款卡地亚男士手表。 戴了不到2个月，表头就掉了。 为此，雷先生前往卡地亚手表专柜要求退货。 经协商，对方拒绝退货，只同意付费维修。
2014年3月，长春市消费者郑先生从韩国购买了一块价值30万元的卡地亚手表。 不到2年，表镜就被人为脱落。 商家以手表已过期为由拒绝全球联保，维修费用由郑先生自行承担。 郑先生认为自发货之日起并未超过2年全球保修期。
2013年1月，消费者杨先生在首尔新罗免税店购买了一款卡地亚蓝气球女士手表。 回国后，杨先生无意中发现卡地亚蓝气球手表表盘九点钟位置，黑色时标上有一个黑色时标。 异物。 经过检查，卡地亚需要拆开表壳，清理表盘上的异物。 随后，杨先生分别找到了卡地亚中国售后服务中心和韩国新罗免税店。 卡地亚中国的售后态度非常强硬，坚持要求杨先生在中国维修手表，不予任何退货或赔偿。 但韩国新罗免税店方面回应称，要求杨先生近期前往韩国办理退换货手续，但机票及一切费用需要杨先生自理。
除了腕表产品之外，卡地亚的其他产品近年来也时不时被曝出质量问题。
2012年6月，哈尔滨消费者苗女士花费11350元购买了一款卡地亚红色精品皮包。 一打开包，她就发现包的边缘接缝处皮革明显断裂，露出了白色的内衬。 卖家表示可以换货，但拒绝退货，坚称产品质量没有问题。 当苗女士要求店员查看皮包的产品质量检验合格证时，遭到拒绝。
2011年7月，消费者孙先生购买了一条价值5000元的卡地亚皮带。 购买一个月后，皮扣出现问题。 花了2000元修理后，当我拿起产品时，我发现皮带上凭空又多了一个汗渍。 经协调，卡地亚认为皮带质量及售后维修均不存在问题。
发展战略受到质疑
与此同时，记者注意到，去年以来，有媒体报道称卡地亚已关闭中国10家门店，中国大陆销售额首次出现下滑。 此后，卡地亚否认了关店的消息。 然而，卡地亚在中国的发展策略却遭到质疑。
有专家认为，去年以来，不少奢侈品牌相继缩减了在华门店。 一些品牌发现，盲目开店对品牌造成很大损害，管理运营成本非常高。 作为奢侈品，我们应该重点关注提高单店运营效率以及现有门店的升级改造。 大量开设门店只会导致品牌价值严重下降。
针对卡地亚上述“质量门”及其在华发展战略的质疑，《经济参考报》记者近日致函卡地亚公关寻求答案，但截至发稿报道称，卡地亚尚未对此做出回应。
三大原因导致奢侈品牌服务缺失频发
对于卡地亚产品相继被曝光的质量和服务问题，著名奢侈品专家、财富质量研究院院长周挺在接受经济参考报记者采访时表示，中国市场为众多奢侈品牌创造了大量利润。 这对他们来说是一个非常重要的市场。 于是，包括卡地亚在内的很多大品牌都在中国开设了大量的专卖店进行销售。 然而，在吸引资金的过程中，大多数奢侈品牌却未能为中国消费者提供相应的服务和体验。
“一方面是产品本身质量存在缺陷；另一方面是退换货服务存在问题。维修保养时间太长，成本太高，服务也不好。”态度也是‘这取决于顾客’。消费者付了钱，却没有得到他们想要的东西。” 应有的尊重。”周婷直言不讳。
业内人士告诉记者，像卡地亚这样的奢侈品牌在中国屡屡出现服务荒，究其原因可归结为三大原因：一是企业刻意制造高品质服务的稀缺性，让消费者认为这就是奢侈品牌的做事风格。大品牌。 其次，由于提供优质服务会增加成本，很多奢侈品牌只把中国市场视为“点钞机”，不愿意扩大投入； 第三，中国缺乏高素质服务人才，国际企业也很难将国外服务人员转移到中国。
短评：我们不仅要做“皇帝的珠宝商”，更要努力成为“消费者的珠宝商”。