香奈儿中国首次明确手袋保修规定。 大奢侈品牌终于面临售后问题了吗？
“香奈儿披露保修条款在一定程度上表明，消费者对质量的投诉和担忧引起了品牌的关注，并可能影响了销售。” 耀科研究院院长周挺表示。
至于售后服务，品牌拥有绝对的话语权。 如何判断损坏、正常使用还是不当使用、是否属于保修范围、如何计算维修费用等基本都是品牌官方决定的，而消费者往往要自己去做。 承受损失，申诉维权困难。
周挺认为，品牌明确提供保修服务会在一定程度上改善客户的消费体验，解决客户痛点和消费者顾虑，但是否是免费保修还有待观察。
她表示：“奢侈品牌的售后服务最需要改进的是售后服务网点的建设和售后服务时间。 完善服务网络可以在一定程度上提高服务时间，但这需要品牌方亲自参与，保证技术和原材料的一致性。 ”